Chez Sunrisa Paris, nous voulons que vous achetiez en confiance. Notre programme numérique Apaisance est conçu pour vous accompagner avec honnêteté, et nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de votre achat pour demander un remboursement, sans avoir à vous justifier. Si le programme ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, nous vous remboursons intégralement.
Cette garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours est une garantie commerciale que nous offrons volontairement à tous nos clients, quel que soit leur pays de résidence. Elle s'ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez par ailleurs et ne les remplace pas.
Il suffit de nous écrire un e-mail à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer dans votre message :
Aucune autre démarche n'est nécessaire : vous n'avez rien à renvoyer, puisqu'il s'agit d'un produit numérique.
Nous traitons chaque demande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception de votre e-mail. Selon votre banque ou votre établissement de paiement, l'apparition effective du remboursement sur votre compte peut ensuite prendre quelques jours supplémentaires.
Dans tous les cas où le droit légal de rétractation s'applique (voir ci-dessous), le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat d'origine (carte bancaire ou autre moyen employé au moment de la commande). Nous ne pouvons pas rembourser sur un autre compte ou par un autre moyen.
Lors de votre achat, le débit apparaîtra sur votre relevé bancaire sous le libellé SUNRISA PARIS. Si vous voyez ce libellé, il correspond bien à votre commande du programme Apaisance. En cas de doute sur un débit, contactez-nous avant toute contestation auprès de votre banque : nous réglerons la situation rapidement.
Notre programme Apaisance est un contenu numérique fourni immédiatement, par téléchargement, dès la validation de votre achat.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (transposant la directive 2011/83/UE), le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur support matériel lorsque, au moment de la commande, vous avez : (1) donné votre accord exprès pour que l'exécution commence avant la fin du délai de rétractation, et (2) reconnu expressément renoncer à votre droit de rétractation. Cet accord vous est confirmé par e-mail sur support durable.
Concrètement, lors du paiement, une case à cocher dédiée (non pré-cochée) vous permet de demander l'exécution immédiate du programme et de reconnaître la perte de votre droit de rétractation dès le début du téléchargement. Si vous n'avez pas donné cet accord exprès au moment de la commande, vous conservez l'intégralité de votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Ce droit légal de rétractation concerne les consommateurs de l'Union européenne (notamment France, Belgique, Luxembourg). Il découle de la réglementation européenne et ne s'applique pas, en tant que tel, aux pays hors Union européenne tels que la Suisse, le Canada (Québec) ou les pays d'Afrique francophone, dont les résidents restent toutefois pleinement couverts par notre garantie commerciale 30 jours décrite plus haut.
Avant tout paiement, nous vous invitons à prendre connaissance de l'ensemble de nos documents, accessibles à tout moment sur le site :
Nous tenons à le rappeler en toute transparence : Apaisance est un programme éducatif et de bien-être. Il ne constitue ni un dispositif médical, ni un traitement, ni un avis thérapeutique. Il vient en complément d'un suivi médical, jamais à sa place. Cette politique de remboursement s'applique indépendamment des résultats personnels que vous pourriez ou non observer, car aucun résultat n'est promis ni garanti.
Pour toute question concernant cette politique ou votre achat, écrivez-nous :
Nous nous engageons à vous répondre rapidement et avec attention.